- Fiche pratique pour dépannage et maintenance
Interventions sur site : 8 réflexes pour être payé plus vite
De la demande du client à la facture réglée : ce que la règle impose chez les particuliers, ce que demandent les fluides frigorigènes, et ce qui fait gagner des jours.
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- PDF de 4 pages
- Fluides frigorigènes
- 8 points à cocher
LES 8 RÉFLEXES, EN 5 TEMPS
Que contient la fiche ?
Pour chaque réflexe : ce que dit la règle, ce que vous faites concrètement et l'erreur fréquente à éviter.
1-2
Avant de partir
Réflexes 1 et 2 : tracer chaque demande au même endroit, et annoncer le prix avant d'intervenir chez un particulier.
Ce que vous faites : un devis accepté avant de commencer
- L'erreur fréquente : donner le prix une fois le travail fait.
3-4
Sur place
Réflexes 3 et 4 : le bon d'intervention signé par le client avant de partir, et les photos avant et après.
Ce que vous faites : faire signer avant de remonter dans le camion
- L'erreur fréquente : un bon rempli au bureau le lendemain.
5
Les fluides frigorigènes
Réflexe 5 : attestations de capacité et d'aptitude, fiche d'intervention Cerfa 15497*04, contrôles d'étanchéité.
Ce que vous faites : remplir la fiche à chaque passage
- L'erreur fréquente : une attestation expirée découverte trop tard.
6
La facture
Réflexe 6 : facturer le jour même, avec le paiement par carte, au lieu d'attendre la fin du mois.
Ce que vous faites : transformer le bon signé en facture le soir même
- L'erreur fréquente : offrir trois semaines de crédit à vos clients.
7-8
Équipements et contrats
Réflexes 7 et 8 : l'historique de chaque appareil, et des contrats d'entretien planifiés et facturés à leur date.
Ce que vous faites : proposer un contrat à chaque installation
- L'erreur fréquente : un contrat signé, puis des visites oubliées.
LE LENDEMAIN DU DÉPANNAGE
Le client conteste les heures. Qu'a-t-il signé ?
Une cliente · dépannage climatisation
« Votre technicien est resté une heure, pas deux. Et personne ne m'a dit combien coûtait le déplacement. »
- Sans la fiche
Pas de bon signé, pas de prix annoncé : vous retirez une heure de la facture pour ne pas perdre la cliente.
- Avec la fiche
Le devis était accepté, le bon est signé avec les heures et les photos. La facture part le soir même.
POUR QUELLES ENTREPRISES
Pour les techniciens qui interviennent sur site
Vous dépannez et installez
Climatisation, froid, plomberie, électricité, maintenance : vos journées se passent chez les clients.
Vous facturez en fin de semaine
Les bons s'empilent, les heures se reconstituent de mémoire, et les paiements arrivent tard.
Vous voulez l'essentiel, sans jargon
Pas un cours de droit : les règles, les gestes et les pièges, sur quatre pages.
La fiche vous dit quoi mettre en place. L'organisation de vos équipes reste votre choix, et votre conseiller juridique garde le dernier mot.
VU DANS OPSINTERVENTIONPRO
Le tableau de bord d'OpsInterventionPro : interventions du jour par technicien, demandes nouvelles, contrats à renouveler et contrôles d'étanchéité à faire. Capture réelle de l'application, sur une entreprise de démonstration aux données fictives.
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Cinq temps, huit réflexes, et pour chacun ce que dit la règle, ce que vous faites et l'erreur à éviter. Avec une liste à cocher pour vos équipes.
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